CRM Təlimi

Təlimin formatı

İştirakçı sayı

0
nəfər

Toplam təlim

0
saat

Həftədə

0
təlim olmaqla

Təlimin qiyməti

0
azn (aylıq)

• Təlim sonunda sertifikat və imtahan nəticələri olan tövsiyyə məktubu veriləcək.

Təlimçiniz

ali-badalov-marlab-telim

Əli Bədəlov

Marketinq üzrə Təlimçiniz

Bank Respublika, Dəmir Bank, Auto Azerbaijan (Hyundai, Jeep, Dodge, Chrysler, Peugeot), Kontakt Home, Paşa Bank, AZAL, SOCAR, İrşad kimi aparıcı brendlərlə 15 il. MarLab MMC-nin təsisçisidir.

Təlimin mövzuları

1. CRM-ə giriş
CRM-in mahiyyəti
Strateji CRM
Əməliyyat CRM
Analitik CRM
Kollaborativ CRM
CRM haqqında səhvlər
CRM modelləri
Satışın avtomatlaşdırılması
Marketinqin avtomatlaşdırılması
Xidmətin avtomatlaşdırılması
2. CRM layihələrinin idarə edilməsi
CRM vendorları və vendorların seçilməsi
CRM texnoloji həlləri
CRM yol xəritəsinin qurulması
CRM layihəsinin idarəedilməsi
CRM şöbəsinin formalaşdırılması və rollar
3. CRM-də DATA və Marketinq
Müştəri DATA bazasının formalaşması
DATA atributları və formaları
DATA emalı
Seqmentasiyanın icra edilməsi
Hədəfləmə və mövqelə
Data etikası və məxfilik
4. Müştəri portfeli ilə iş
Müştəri portfelinin idarəedilməsi
Portfelin təhlili metodologiyaları
Müştəri dəyərinin hesablanması
Müştəri dəyərinin artırılması yolları
Müştəri növləri üzrə çeşidlənmə və onlarla iş
Müştəri təcrübəsi və CRM
Müştəri retensiyası
Churn rate və pronozlar
Şikayətlərin idarəolunması
5. Loyallıq proqramı
Loyallıq proqramı, mahiyyəti, məqsədləri
Loyallıq proqramlarının növləri, yanaşmalar
Loyallıq layihələrinin idarəedilməsi
Loyallıq kampaniyaları, təklif çeşidləri
Müştəri seqmentinə görə loyallıq yanaşmaları

Təlim üçün sorğu

Получить консультацию

Get a consultation

Request for training