Обучение управлению взаимоотношениями с клиентами

  • Home
  • Обучение управлению взаимоотношениями с клиентами

Təlimin formatı

İştirakçı
10

nəfər

Toplam təlim
16

saat

Həftədə
2

təlim olmaqla

Təlimin qiyməti
300

azn (aylıq)

Təlimçiləriniz

Али Бадалов

Али Бадалов

Тренер по маркетингу Более

Təlimin mövzuları

1. Введение в CRM

 
Суть CRM
Стратегический CRM
Операционная CRM
Аналитика CRM
Совместная CRM
Ошибки в CRM
CRM-модели
Автоматизация продаж
Автоматизация маркетинга
Автоматизация сервиса

 

2. Управление CRM-проектами

 
Поставщики CRM и выбор поставщика
CRM-технологические решения
Построение дорожной карты CRM
Управление CRM-проектами
Формирование и функции отдела CRM

 

3. ДАННЫЕ и маркетинг в CRM

 
Формирование базы данных клиентов
Атрибуты и формы данных
Обработка данных
Выполнение сегментации
С таргетингом и позиционированием
Этика данных и конфиденциальность

 

4. Работа с клиентским портфелем

 
Управление клиентским портфелем
Методологии портфельного анализа
Расчет ценности клиента
Способы повышения ценности клиента
Сортировка и работа с типами клиентов
Клиентский опыт и CRM
Удержание клиентов
Отток клиентов и прогнозы
Работа с рекламациями

 

5. Программа лояльности

 
Программа лояльности, суть, цели
Виды программ лояльности, подходы
Управление проектами лояльности
Кампании лояльности, виды предложений
Кампании лояльности, виды предложений
//