CRM Təlimi

Təlimin formatı

İştirakçı

10

nəfər

Toplam təlim

16

saat

Həftədə

2

təlim olmaqla

Təlimin qiyməti

300

azn (aylıq)

Təlimçiləriniz

Əli Bədəlov

Əli Bədəlov

Təlimçi, konsultant Ətraflı

Təlimin mövzuları

1. CRM-ə giriş
CRM-in mahiyyəti
Strateji CRM
Əməliyyat CRM
Analitik CRM
Kollaborativ CRM
CRM haqqında səhvlər
CRM modelləri
Satışın avtomatlaşdırılması
Marketinqin avtomatlaşdırılması
Xidmətin avtomatlaşdırılması

2. CRM layihələrinin idarə edilməsi
CRM vendorları və vendorların seçilməsi
CRM texnoloji həlləri
CRM yol xəritəsinin qurulması
CRM layihəsinin idarəedilməsi
CRM şöbəsinin formalaşdırılması və rollar

3. CRM-də DATA və Marketinq
Müştəri DATA bazasının formalaşması
DATA atributları və formaları
DATA emalı
Seqmentasiyanın icra edilməsi
Hədəfləmə və mövqeləmə
Data etikası və məxfilik

4. Müştəri portfeli ilə iş
Müştəri portfelinin idarəedilməsi
Portfelin təhlili metodologiyaları
Müştəri dəyərinin hesablanması
Müştəri dəyərinin artırılması yolları
Müştəri növləri üzrə çeşidlənmə və onlarla iş
Müştəri təcrübəsi və CRM
Müştəri retensiyası
''Churn rate'' və proqnozlar
Şikayətlərin idarəolunması

5. Loyallıq proqramı
Loyallıq proqramı, mahiyyəti, məqsədləri
Loyallıq proqramlarının növləri, yanaşmalar
Loyallıq layihələrinin idarəedilməsi
Loyallıq kampaniyaları, təklif çeşidləri
Müştəri seqmentinə görə loyallıq yanaşmaları

//